बुधवार सुबह देश के कई हवाई अड्डों पर यात्रियों की रोज़मर्रा की उम्मीदें उस समय टूट गईं जब इंडिगो की उड़ानों की देरी का सिलसिला अचानक तेज हो गया। मुंबई और बेंगलुरु जैसे बड़े शहरों के एयरपोर्ट पर यात्रियों का भारी हुजूम जमा होने लगा। कई लोग घरों से समय से पहले निकले थे ताकि उड़ान में पर्याप्त वक्त पर पहुँच सकें, लेकिन एयरपोर्ट पहुंचते ही उन्हें पता चला कि उनकी उड़ानें न सिर्फ देर से चलेंगी बल्कि कुछ के समय में बार-बार बदलाव हो रहा है। बच्चों के साथ यात्रा करने वाले माता-पिता, बुजुर्ग यात्रियों और बिजनेस मीटिंग के लिए निकले युवा पेशेवरों की बेचैनी एयरपोर्ट के हर कोने में महसूस की जा रही थी। एयरपोर्ट की बैठने की जगहें भर चुकी थीं और कई यात्री बैग पर बैठे नजर आए। स्क्रीन पर उड़ानों का लगातार बदलते समय के साथ झिलमिलाना लोगों की घबराहट और बढ़ा रहा था। कई यात्री इस बात पर भी नाराज थे कि एयरलाइन की ओर से समय पर कोई स्पष्ट और एकसमान घोषणा नहीं हुई, जिससे भ्रम और हताशा दोनों बढ़ गए।
सोशल मीडिया पर गुस्से की लहर, यात्रियों ने स्थिति को मज़ाक बताया
दिन बढ़ने के साथ ही एयरपोर्ट पर फंसे यात्रियों की नाराजगी सोशल मीडिया पर उमड़ पड़ी। प्लेटफॉर्म X पर बड़ी संख्या में यात्रियों ने वीडियो साझा किए जिनमें वे भीड़ में फंसे दिखाई दे रहे थे, कुछ थकान से जमीन पर ही लेटे हुए थे। कई पोस्टों में इंडिगो की ओर से सूचना के अभाव को सबसे बड़ी समस्या बताया गया। एक यात्री ने लिखा कि वह अपनी रात की उड़ान पकड़ने आए थे, लेकिन बिना जानकारी दिए उड़ान लगातार छह बार आगे बढ़ाई गई। एक महिला यात्री ने अपने छोटे बच्चे को गोद में लिए हुए तस्वीर पोस्ट की और लिखा कि एयरपोर्ट के अंदर पानी तक की व्यवस्था नहीं करवाई गई। कई यात्रियों ने लिखा कि यह सिर्फ देरी की समस्या नहीं है बल्कि यात्रियों की गरिमा के साथ खिलवाड़ जैसा महसूस होता है। सोशल मीडिया पर यह गुस्सा उस स्थिति को दर्शा रहा था जिसमें लोग खुद को पूरी तरह असहाय और अनसुना महसूस कर रहे थे।
इंडिगो ने अपने आधिकारिक बयान में यात्रियों की परेशानी को स्वीकारते हुए यह बताया कि तकनीकी खराबियाँ, एयरपोर्ट पर भीड़ का बढ़ जाना और कुछ ऑपरेशनल चुनौतियाँ उड़ानों की देरी की वजह बनीं। उन्होंने यह भी कहा कि वे प्रभावित यात्रियों को विकल्प और रिफंड देने पर काम कर रहे हैं। एयरलाइन ने यह आश्वासन दिया कि उनकी टीमें दिन-रात कोशिश कर रही हैं कि ऑपरेशन जल्द सामान्य हो जाएँ। लेकिन जमीन पर स्थिति बयान से कहीं अधिक जटिल थी। कई यात्रियों ने कहा कि तकनीकी खराबी की बात तब स्वीकार्य होती जब एयरलाइन पहले से यात्रियों को इसकी जानकारी देती। कई लोगों ने शिकायत की कि काउंटर पर मौजूद स्टाफ स्वयं परेशान और अनजान लगता है, और वे किसी भी उड़ान के वास्तविक डिपार्चर टाइम के बारे में सुनिश्चित जवाब नहीं दे पा रहे थे।
हैदराबाद एयरपोर्ट पर यात्रियों और स्टाफ में बहस, स्थिति बिगड़ी
हैदराबाद एयरपोर्ट की स्थिति अन्य शहरों से भी अधिक तनावपूर्ण रही। रात में फंसे यात्री सुबह होने तक हताश हो चुके थे, और उनकी नाराजगी एयरलाइन स्टाफ पर फूटने लगी। वीडियो में देखा गया कि एक लंबी लाइन इंडिगो हेल्पडेस्क तक फैली हुई थी, जहाँ लोग गुस्से में टिकटें लहराते हुए सवाल पूछ रहे थे। कुछ यात्री जोर से कह रहे थे कि एयरलाइन ने उनकी रात बर्बाद कर दी और न तो भोजन, न पानी और न ही ठहरने की व्यवस्था उपलब्ध करवाई। स्टाफ भीड़ को शांत कराने की कोशिश में परेशान दिख रहा था, और बार-बार वही जानकारी दोहराता रहा कि उड़ान ऑपरेशनल कारणों से देरी पर है। यात्रियों ने आरोप लगाया कि एयरलाइन ने उन्हें अलग-अलग बात बताई, किसी को कहा कि उड़ान दो घंटे में चलेगी, किसी को चार घंटे में, और किसी को यह तक कहा गया कि समय अभी निश्चित नहीं है। इस पूरे हंगामे ने लोगों में अविश्वास बढ़ा दिया।
इन घटनाओं ने भारत के एविएशन सिस्टम की कमजोरियों को भी फिर उजागर कर दिया है। देश में यात्रियों की संख्या लगातार बढ़ रही है, खासकर छुट्टियों और त्योहारों के मौसम में, लेकिन एयरलाइंस और एयरपोर्ट इंफ्रास्ट्रक्चर अभी भी उस हिसाब से मजबूत नहीं हैं। पिछले कुछ महीनों से कई एयरलाइंस स्टाफ की कमी, एयर ट्रैफिक कंजेशन, लॉजिस्टिक चुनौतियों और तकनीकी गड़बड़ियों की समस्या झेल रही हैं। विशेषज्ञों का मानना है कि इंडिगो जैसी प्रमुख एयरलाइन द्वारा इतने बड़े पैमाने पर देरी होना संकेत देता है कि एविएशन सेक्टर में सुधार की अत्यंत आवश्यकता है। यदि इस तरह की समस्याओं को समय रहते हल नहीं किया गया, तो भविष्य में उड़ानें और ज्यादा अनिश्चित हो सकती हैं, जिससे यात्रियों के भरोसे में कमी आ सकती है और उद्योग की विश्वसनीयता पर गंभीर असर पड़ सकता है।