त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों ने केंद्र सरकार को आश्वासन दिया है कि वे ग्राहकों से किए जाने वाले 10 मिनट के डिलीवरी के मानक वादे को छोड़ देंगे।
सरकार के हस्तक्षेप के पीछे डिलीवरी पार्टनर्स के बीच महीनों से बढ़ रही अशांति थी।
भारत के सबसे तेजी से बढ़ते क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स ने हाल ही में सामान की डिलीवरी में "स्पीड" को बढ़ावा देने के अपने मार्केटिंग तरीके में बदलाव करना शुरू कर दिया है। केंद्रीय श्रम मंत्रालय, जिसके प्रमुख मनसुख मांडविया हैं, द्वारा राइडर की सुरक्षा और कामकाजी परिस्थितियों पर चिंता जताए जाने के बाद, ब्लिंकइट, ज़ेप्टो और स्विगी इंस्टामार्ट ने अपने ऐप्स और विज्ञापनों से "10 मिनट की डिलीवरी" का जिक्र हटा दिया है।
सरकार ने औपचारिक प्रतिबंध जारी नहीं किया। इसके बजाय, उसने एक स्पष्ट संदेश दिया, गिग वर्कर यूनियनों द्वारा उठाए गए मुद्दों को उठाया और प्लेटफार्मों से सख्त समय-सीमाओं को "ब्रांडिंग" करने से बचने के लिए कहा, जैसा कि एचटी ने पहले बताया था।
सरकार के हस्तक्षेप के पीछे डिलीवरी पार्टनरों के बीच महीनों से बढ़ता असंतोष था। 2025 के अंत तक, असुरक्षित कामकाजी परिस्थितियों और डिलीवरी के अत्यधिक दबाव को लेकर प्रमुख शहरों में विरोध प्रदर्शन आम हो गए थे। 31 दिसंबर को गिग वर्करों की राष्ट्रव्यापी हड़ताल ने इन चिंताओं को प्रमुखता से उजागर किया।
सरकार ने क्विक-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को 10 मिनट की डिलीवरी की होड़ से बाहर क्यों किया? श्रमिकों की सुरक्षा संबंधी चिंताएँ: ब्रांडिंग में यह बदलाव गिग वर्करों द्वारा समयबद्ध डिलीवरी से जुड़े जोखिमों, जैसे तेज गति से गाड़ी चलाना, खासकर यातायात और खराब मौसम में, जिससे दुर्घटनाओं की संभावना बढ़ जाती है, को उजागर करने के बाद हुआ है।
डिलीवरी कर्मचारियों का विरोध और हड़ताल: क्रिसमस और नए साल की पूर्व संध्या (31 दिसंबर, 2025) पर डिलीवरी कर्मचारियों ने हड़ताल की, जिससे असुरक्षित डिलीवरी, स्वास्थ्य बीमा की कमी और आय की असुरक्षा जैसे मुद्दों पर राष्ट्रीय स्तर पर ध्यान गया।
श्रम मंत्रालय का हस्तक्षेप केंद्रीय श्रम मंत्री मनसुख मांडविया ने त्वरित डिलीवरी प्लेटफॉर्मों के साथ कई बैठकें कीं और उनसे कहा कि वे डिलीवरी की सख्त समयसीमा को "ब्रांडिंग" न करें, क्योंकि इससे अप्रत्यक्ष रूप से कर्मचारियों पर दबाव पड़ता है।
तत्काल डिलीवरी सेवाएं महामारी के लॉकडाउन के दौरान शुरू हुईं और तेजी से बढ़ीं, जिससे उपभोक्ता व्यवहार और भारत के खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र में बदलाव आया। अहमदाबाद स्थित इंडियन इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट की गौरी राजनेकर, जिन्होंने सह-लेखक देबजीत रॉय के साथ त्वरित डिलीवरी पर एक हालिया अध्ययन प्रकाशित किया है, ने कहा, "महामारी के प्रत्यक्ष परिणाम स्वरूप, सुपरमार्केट की आपूर्ति की त्वरित डिलीवरी की मांग करने वाले ग्राहकों की संख्या में अभूतपूर्व वृद्धि हुई है।"
नए श्रम कानून पिछले साल नवंबर में मोदी सरकार द्वारा लागू किए गए नए श्रम कानूनों के तहत, भारत की गिग इकॉनमी में शामिल कंपनियों (जिन्हें एग्रीगेटर और प्लेटफॉर्म के नाम से जाना जाता है) को श्रमिकों को देय वेतन का 1-2 प्रतिशत तक यानी 5 प्रतिशत तक राष्ट्रीय सामाजिक सुरक्षा कोष में योगदान देना होगा। श्रम मंत्रालय के नए सामाजिक सुरक्षा कानून को लागू करने के लिए तैयार किए गए मसौदा नियमों में यह जानकारी दी गई है।
राजस्व में वृद्धि के चलते 10 मिनट की डिलीवरी पर पुनर्विचार इस तरह की सबसे बड़ी कंपनियों में से एक, ब्लिंकइट ने अपनी टैगलाइन "10 मिनट में 10,000+ उत्पाद डिलीवर" से बदलकर "आपके दरवाजे पर 30,000+ उत्पाद डिलीवर" कर दी है, और उम्मीद है कि इसके प्रतिस्पर्धी स्विगी और ज़ेप्टो भी ऐसा ही करेंगे।
त्वरित वाणिज्य में तेजी आई है। केयरएज रेटिंग्स के अनुसार, ब्लिंकइट की मूल कंपनी, इटरनल के त्वरित वाणिज्य संचालन से राजस्व एक साल पहले के 4,200 करोड़ रुपये से बढ़कर 7,100 करोड़ रुपये हो गया है।
किरानाकार्ट टेक्नोलॉजीज के स्वामित्व वाले प्लेटफॉर्म ज़ेप्टो, जिसके 250 से अधिक डार्क स्टोर हैं, ने मंगलवार को अपना मानक डिलीवरी समय बढ़ाकर 16 मिनट या उससे अधिक कर दिया। फूड डिलीवरी ऐप ज़ोमैटो के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी "इस समय इस पर कोई टिप्पणी नहीं करना चाहेगी"। इटरनल और ज़ेप्टो ने भी इस मामले पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
इस बीच, गिग वर्कर्स ने कहा कि इस घटनाक्रम का उनके कामकाज पर कोई असर नहीं पड़ेगा और उन्हें इस संबंध में कोई औपचारिक सूचना नहीं मिली है।
स्विगी, इंस्टामार्ट, ज़ेप्टो और ब्लिंकइट जैसे ऐप्स ने तथाकथित डार्क स्टोर्स में भारी निवेश किया है। ये आस-पड़ोस के गोदाम हैं जिन्हें बढ़ती उपभोक्ता मांग के बीच त्वरित ऑनलाइन ऑर्डर पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
